公司針對各運維服務(wù)項目制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。

1、應(yīng)急服務(wù)處理流程

2、突發(fā)事件應(yīng)急策略

系統(tǒng)運維應(yīng)急方案是對中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進行的快速響應(yīng)和處理，力爭在最短時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)難以完全避免，針對這種情況，公司設(shè)計了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。

對發(fā)現(xiàn)的問題在上報負(fù)責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。

公司不但擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的服務(wù)工作實施經(jīng)驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，技術(shù)支持人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，同時在第一時間通過電話、遠程支持或現(xiàn)場服務(wù)等多種方式幫助用戶迅速解決問題，減小突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響